Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Queremos que quedes conforme con tu compra. Si algo no sale bien, aquí te explicamos cómo resolverlo.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 15 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Escríbenos a GERENCIA@SANDEMAQ.COM con tu número de pedido y, si aplica, fotos o video del problema.

Condiciones

El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original, con todos sus accesorios.
Si el producto llegó dañado, con defecto de fábrica o es distinto al que pediste, nosotros cubrimos el costo del envío de regreso y te ofrecemos reemplazo o reembolso completo.
Si solicitas la devolución por otro motivo (por ejemplo, ya no lo quieres), el costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
No aceptamos devoluciones de productos usados, maltratados o con daños causados por mal uso.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te confirmamos por correo. Si se aprueba, el reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.

Pedidos que no llegan

Si pasaron más de 25 días hábiles desde tu compra y tu pedido no ha llegado, escríbenos y lo resolvemos con un reembolso completo o reenvío, como prefieras.